Un error de actualización de CrowdStrike, un sistema global de ciberseguridad, provocó la caída de miles de servicios en todo el mundo, incluidos aeropuertos y aerolíneas, bancos y servicios electrónicos de pagos, trenes, hospitales, supermercados y dispositivos personales, entre otros

Irónicamente, la caída de un sistema que está desarrollado para evitar ataques y eventuales apagones de servicios, inició un efecto dominó que provocó un caos el pasado viernes.

“Ante el reporte de fallas en sistemas informáticos que afecta a algunas aerolíneas en varios países, recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos”, publicó el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México en su cuenta de X.

Se reporta que, al mediodía del viernes pasado, más de 33 mil vuelos se retrasaron y 3 mil 700 boletos fueron cancelados a nivel mundial, y contando.

El aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, el más concurrido del mundo y por donde pasaron casi 105 millones de pasajeros en 2023, indicó que sus sistemas no reportaron fallas, pero sí los de algunas aerolíneas que desde él despachan.

En la garita de cruce de Tijuana a San Diego, las operaciones se detuvieron desde las 3 de la madrugada y se reactivaron poco después de las 7:00 de la mañana, provocando el retraso en el cruce de trabajadores, que en algunos casos optaron por volver a sus hogares.

En los hospitales se reportaron cancelaciones de cirugías que se asisten de sistemas informáticos, y hubo fallas en la atención a los reportes de emergencias.

Lo que se sabe del fallo

Una actualización defectuosa publicada el jueves por CrowdStrike afectó a los usuarios de Microsoft Windows y sus aplicaciones, como Azure, la plataforma nube de Microsoft, lo que provocó la caída de los servicios que operan a través de ella.

Al actualizar su producto Falcon Sensor, un escáner de piratería e intromisiones, se provocó una ola de apagones y reinicios en las computadoras con Microsoft Windows, que terminaron en la famosa “pantalla azul de la muerte”, una fase de error grave del sistema operativo.

El fallo solo afectó a los clientes del software de ciberseguridad, por lo que este estuvo limitado a esos equipos. El gran problema es que CrowdStrike es una empresa que da servicio a grandes compañías y estas, al colapsar, trasladaron el fallo de sus servicios a la población mundial.

“Lamentamos profundamente el impacto que hemos causado a los clientes, a los viajeros y a cualquier persona afectada por esto”, dijo George Kurtz, director ejecutivo de CrowdStrike, en una entrevista el viernes en el programa Today de NBC.

Artículo publicado el 21 de julio de 2024 en la edición 1121 del semanario Ríodoce.