En el marco del operativo especial implementado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para resguardar los derechos de las personas consumidoras durante el Buen Fin 2025, la institución reportó un total de 8 mil 625 asesorías brindadas a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor.

El principal motivo de estas atenciones, con 4,562 asesorías, fue orientar a las y los consumidores sobre cómo hacer valer sus derechos. Otros 2 mil 604 casos correspondieron a trámites realizados por la Profeco y 1 mil 394 fueron canalizados a otras autoridades. El resto se relacionó con negativas en la entrega de productos, precios no respetados, incumplimiento de promociones, cancelaciones de compra, publicidad engañosa y negativas de cambio, entre otros.

Hasta las 4:00 de la tarde, personal de la Profeco en módulos informativos ubicados en puntos estratégicos y brigadas itinerantes recibió 103 inconformidades. De ellas, 98 fueron conciliadas, una continúa en trámite, una no logró conciliarse, dos no contaban con datos suficientes y una no era de competencia de la institución. Gracias a estas conciliaciones, se han recuperado 484 mil 366.20 pesos a favor de las personas consumidoras.

La Ciudad de México encabeza la lista de entidades con más quejas, con 25 inconformidades. Le siguen el Estado de México (13), Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas (5); Jalisco, Querétaro, Coahuila y Veracruz (4); y Guerrero (3). Las principales causas son: no respetar el precio anunciado (23), incumplimiento de promociones (23), incumplimiento de ofertas (14), negativa a la entrega (10), negativa a cambio (6), cobro indebido (4), negativa a cancelación (4) y productos dañados o compras canceladas (6 en conjunto).

Los productos con más reportes incluyen ropa y calzado (17), pantallas (12), electrodomésticos (11), alimentos y bebidas (10), motocicletas (8), accesorios (7) y celulares (5).

Como parte del operativo especial, la Profeco ha colocado 3 mil 772 preciadores, 1 mil 379 decálogos con derechos de los consumidores, además de realizar 271 vigilancias y monitorear 20,065 productos. También efectuó 1 mil 77 monitoreos de publicidad en internet, detectando 107 casos con posible incumplimiento, así como 8 correcciones y 10 anuncios retirados.

La Profeco reiteró su presencia durante este fin de semana de ofertas e invitó a la ciudadanía a comparar precios de televisores, electrodomésticos, dispositivos móviles, artículos de cocina y otros productos en el sitio elbuenfin.profeco.gob.mx.

En caso de que los proveedores no respeten precios, ofertas o promociones, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722.