En Sinaloa durante la pugna entre Mayos y Chapos se han registrado 2 mil 780 denuncias por robos de vehículos
En cuatro meses de violencia en Sinaloa la Fiscalía General del Estado ha registrado 2 mil 780 denuncias por robo de vehículos, en el periodo comprendido de septiembre de 2024 a febrero de 2025.
Pero, a pesar de que se habla de restricciones o condicionantes para hacer válidos los seguros de auto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) solo tiene tres quejas en contra de las aseguradoras de automóviles en Culiacán.
Los casos
Mayra Guadalupe Quevedo Ochoa, titular de la unidad de Condusef en Culiacán, dio a conocer que desde el inicio del conflicto que mantienen los grupos delincuenciales y hasta el 6 de febrero de 2025, nada más se tienen tres quejas de usuarios.
“A partir de que empieza la ola de violencia, solamente tenemos tres quejas que hemos recibido por el usuario. Una de ellas no es una negativa, donde le dicen (al quejoso) que es un auto de alta gama y que le van a pagar 60 dólares”, expresa.
Una más está documentándose pero no le han negado la garantía, continúa, y la tercera está en ese proceso de documentación.
Ante esta disparidad entre robos de vehículos y quejas y/o denuncias ante la Condusef, la funcionaria federal considera que la aseguradora aún no les da una negativa que los mueva a interponer una queja ante la comisión.
“Yo quiero pensar que posiblemente aún la aseguradora no les da la negativa al 100 por ciento, de decirles ‘no te voy a pagar’. Es por eso que el usuario aún no acude con nosotros, y estamos en espera de recibir esas quejas acá en Condusef”, manifiesta.
Quevedo Ochoa da a conocer que las quejas son dos en contra de Quálitas y una en contra de GNP.
“Nos llama la atención porque sí son bien poquitas. Nosotros estamos en espera, estamos a inicios de año y como quien dice, vamos regresando de vacaciones”, comenta.
El procedimiento
La titular de la Condusef detalló que el procedimiento para interponer una queja y/o denuncia ante la dependencia federal, en caso de que la aseguradora no quiera hacer válida la póliza de seguro automotriz.
“Que acudan con nosotros con toda la documentación que en su momento ya se le entregó a la aseguradora, se les asesora y se empiezan los trámites ante la aseguradora”, explica.
El usuario puede interponer una denuncia o queja ante la comisión en un término de hasta dos años después de ocurrido el robo del vehículo.
El propietario del vehículo, continúa, debe esperar 30 días para documentar el robo ante la compañía aseguradora y otro mes para que esta dé una respuesta al usuario.
Y Condusef tiene un tiempo de entre 20 y 25 días hábiles para dar una primera respuesta al denunciante.
“Si la primera respuesta es una negativa, sigue el procedimiento conciliatorio. Si no se llega a una negociación, se dejan a salvo los derechos y se va ante los tribunales”, subraya.
Aseguradoras
De acuerdo con un estudio realizado por el Buró de Entidades Financieras (BEF), y replicado por el sitio web segurointeligente.mx, de 23 aseguradoras que ofrecen el seguro de auto, solo ocho contaron con calificaciones aprobatorias por parte de la Profeco.
Aseguradora Calificación
GNP Seguros 9.6
HDI Seguros 9.3
Seguros BX+ 9.3
Chubb Seguros 8.9
Inbursa Seguros 8.7
Seguro de Auto Banorte 8.6
AXA Seguros 8.3
Mapfre 8.0
Quálitas 7.8
Robo de autos
De acuerdo con datos estadísticos de la Fiscalía General del Estado (FGE), de septiembre a enero se han registrado 2 mil 780 denuncias por robo de vehículos.
En septiembre de 2024 se presentaron 446 robos con un repunte en octubre, que ascendió a 678 denuncias.
En noviembre bajó el índice de robos a 595 y a 452 en diciembre, pero en enero de 2025 se tuvo un alza en este delito, de 609 autos robados.
¿Qué hacer en caso de robo de auto?
La Fiscalía General del Estado da a conocer los requisitos para interponer una denuncia de robo de vehículo.
- Acreditar la legal propiedad del vehículo, presentando original y dos copias de la siguiente documentación:
-Factura (no se acepta “carta factura”).
-Si el vehículo es refacturado, presentar copias de su consecutivo hasta la factura de origen.
En caso de no estar liquidado el vehículo, solicitar a la agencia automotriz una copia certificada con leyenda que diga “que es copia fiel sacada de su original, la cual se encuentra en su poder”, con nombre, firma, sello y fecha actual.
-Póliza de seguro vigente (en caso de tener seguro contra robo total).
-Identificación (puede ser INE, pasaporte, cédula, licencia, cartilla militar, cartilla del IMSS o cartilla del ISSSTE).
-Tarjeta de circulación, recibo de pago y/o historial de pago vehicular de la placa vigente del vehículo).
-Presentar original y dos copias legibles de los documentos:
- Si eres quien vivió el hecho y además eres el dueño de la unidad, en ese momento te podrán acreditar la propiedad, siempre y cuando presentes la documentación correspondiente en original para hacerlo.
- El mismo día que interpone denuncia el agente del ministerio público le proporcionará fecha y hora para que acuda a cita para la acreditación de propiedad o testigos (para ser entrevistados por los agentes de policía de investigación) según corresponda.
Lugares y horarios:
Unidad del Ministerio Público de lo Penal Especializado en Robo de Vehículos, ubicada en bulevar Emiliano Zapata 1997 poniente, colonia Vallado Nuevo, Culiacán, Sinaloa.
En horarios de atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Teléfono (667) 7 50 37 56.
Artículo publicado el 16 de febrero de 2025 en la edición 1151 del semanario Ríodoce.
