Clientes del Banco del Bienestar reclamaron de 2019 a marzo de este año, 170.3 millones de pesos a la institución debido al mal servicio.

De acuerdo a El Universal, las quejas fueron, principalmente, por dinero incompleto al retirar del cajero automático y por retiros no reconocidos en tarjetas de débito generados en sucursales, de acuerdo con datos del gobierno.

Añade que pese a las reclamaciones, los afectados sólo lograron recuperar 28.2 millones de pesos, es decir, 16.5 por ciento del monto total demandado, indica un registro de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Datos del regulador muestran un incremento en el número de reclamaciones contra el banco del gobierno federal durante el arranque de 2023.

Al cierre de marzo pasado, este concepto alcanza 76.1 millones de pesos, pero solamente se les han abonado a los usuarios 14.3 millones.

En tanto, el presidente Andrés Manuel López Obrador rechazó que haya corrupción en el Banco del Bienestar, después de que El Universal publicó una investigación sobre el tema.

Sin embargo, datos de la Secretaría de la Función Pública (SFP) muestran que hay 31 expedientes abiertos contra gerentes de sucursales de las administraciones anterior y la actual, quienes realizaron retiros indebidos en cuentas de ahorro y fondos públicos con los que se pagan apoyos sociales.

De acuerdo con la investigación de El Universal, el Tribunal Federal de Justicia Administrativa (TFJA) ha validado que empleados del Banco del Bienestar, antes Bansefi, han saqueado cuentas de clientes, principalmente, adultos mayores.

El modus operandi del robo hormiga consiste en que un empleado, ya sea gerente o auxiliar, utiliza su clave y contraseña para acceder al sistema de caja del banco, donde se controlan todos los movimientos de las cuentas, tanto cargos como abonos, y realiza retiros hacia otras cuentas que pueden ir de los 500 a los 120 mil pesos.

El TFJA expuso que al menos 20 funcionarios han sido involucrados en el fraude y saqueo de las cuentas del Banco del Bienestar, institución que ya ha tenido que reembolsar alrededor de 24 millones de pesos por movimientos no reconocidos.