La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, durante el primer bimestre del año, los usuarios de bancos privados en México presentaron 29 mil 822 quejas en su contra, de acuerdo con La Jornada.
Según cifras de la dependencia, esta cantidad de querellas es 10.1 por ciento más alta, si se compara con las 27 mil 98 registradas entre enero y febrero del año pasado.
Las principales causas de las inconformidades de los usuarios son las transferencias, consumos y cargos no reconocidos, así como las malas prácticas de los despachos de cobranza contratados por los bancos, de acuerdo con la Condusef.
Los clientes, principalmente deudores, presentaron 4 mil 918 quejas contra despachos de cobranza y sus métodos de recuperación de cartera, lo que representa una ligera disminución de 0.8 por ciento respecto a las 4 mil 958 registradas en el primer bimestre de 2025.
El aumento general de reclamaciones ocurre en un contexto de creciente uso de canales digitales para operaciones financieras, que ha generado nuevas oportunidades para fraudes y errores operativos.
